¡A por más clientes! Diferenciar el producto de la competencia:\n\nEs fundamental que el departamento de marketing deje claro los aspectos diferenciadores del producto: para qué se ha diseñado y cómo sacar partido a las objeciones y motivos de compra para tener una gran cantidad de réplicas preparadas antes de la conversación con el cliente.\n\n2. ¿A qué email te va mejor que te envíe información y agendamos una cita? Es básico dejar esto claro, ya que desde el primer segundo, tanto el enfoque, como tu manera de atraer clientes será completamente diferente. Vence el temor a recibir una respuesta negativa: Si alguien te rechaza, utiliza esta negativa como retro-alimentación y al colgar trata de meditar en lo que hiciste mal, de este modo en la siguiente llamada lo harás mejor y así sucesivamente hasta que llegues a convertirte en un excelente vendedor telefónico. Aprenderás cómo vender mejor y crear vínculos de forma más sencilla con tus clientes potenciales. En la presentación se deben evitar preguntas tales como «¿cómo está?», «¿qué tal le van?», ya que uerzan a una familiaridad que no corresponde con un potencial usuario. El guión recuerda a los vendedores que el objetivo es el cierre de una venta u obtener una cita. ⏱️Tiempo de lectura: 13 minutos, 15 segundos. El guión de venta es un esquema que se debe seguir en la medida de lo posible, obteniendo así resultados mayores en menor tiempo. Pero, a día de hoy, el concepto va más allá de un simple monólogo. ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Un script de ventas es el documento que usa un comercial de ventas para interactuar con un potencial cliente.\n\nEl script de ventas debe incluir, entre otros detalles: la descripción, las funciones y precio del servicio, producto o solución que se desea vender. Permite que la otra persona devuelva el saludo, preséntate y presenta a tu empresa. Hablar un poco más deprisa de lo normal es visto como persuasivo y competente. No ofrezcas el producto de inmediato porque de . Navega a través de todo el contenido que ofrecemos. Recuerda que el objetivo es cerrar con éxito: El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Regístrate ahora. De esa manera, podrás aprender cómo vender mejor y crear vínculos de forma más simple con tus clientes. Pero el verdadero objetivo de un buen guión de ventas es centrarse principalmente en vender la siguiente etapa en su proceso de ventas. ¿Llamar o no llamar en frío?… Esa es la cuestión, © Copyright 2023 efficy Todos los derechos reservados. ¿Tiene un minuto? Para que tu speech de ventas sea un éxito necesitas saber lo que realmente está pensando la persona al otro lado del teléfono lo antes posible. Ante esta negativa (primera objeción), el vendedor debería tratar de concertar una nueva cita para más adelante, en otro momento en que el potencial cliente se encuentre más relajado. 2. / ¿Me podría ayudar?»), es peligrosa, pero necesaria. Como dije, trabajo para Empresa X y proporcionamos: [Inserte algunos detalles breves sobre el producto, servicio y / o compañía]. El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en una web o en varias web con fines de marketing similares. – Dar contexto: por qué deben escuchar la oferta. Lo primero que vas a buscar es hacerle saber a tu cliente es que eres un profesional, así que evita los saludos informales y prueba con saludos como "Buen día señora cliente". Se tardan demasiado en colocar un nuevo empleado. Empezábamos así: Me estoy poniendo en contacto con algunas PyMEs con presencia en Internet antes de lanzar Suma (ahora Efficy CRM), al mercado y queríamos saber si te parecería interesante un CRM como el nuestro. Por ejemplo: En un guión es importante dejar en claro que tu producto o servicio es una solución. La clave es no darle al prospecto ninguna razón para colgar. Fin de la llamada:\n\nDejar siempre que sea el cliente el que cuelgue primero. – Pedir permiso para continuar. Si le preguntas si tiene tiempo para hablar es posible que te diga que no. Estas son algunas de las frases de cierre que mejor funcionan: La beta del programa tiene un descuento altísimo, sería sólo X€ por día. \"Deje de preocuparse, tengo el seguro que le va a facilitar la vida. Si de verdad quieres conseguir mas clientes a través del teléfono y vender más, necesitas utilizar una herramienta como Efficy que te ayude a conseguirlo. Rompe el hielo. Publicar tu primer producto. "}},{"@type":"Question","name":"Registrar las objeciones y crear respuestas significativas","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Para finalizar, debemos enumerar todas las objeciones que los clientes nos puedan plantear y usar nuestros beneficios (vistos en el apartado anterior) para superarlas.\n\nLas objeciones más comunes que se suelen plantearse son cinco: dinero, tiempo, necesidad de aprobación por otra persona, compra e indecisión.\n\nSi hemos previsto todo esto con anterioridad, podremos dar una salida efectiva a cada una de las objeciones. Hacerse un hueco en el mercado es cada vez más complicado. El guión de ventas es una poderosa herramienta que nos ayuda a vender más y mejor. Por eso, antes de establecer la comunicación, es importante seleccionar preguntas muy concretas que conectarán o no al cliente con los beneficios y soluciones del tipo de producto que se vende. Debes tener en cuenta que cuando quede alguno de esos sentimientos sin aclarar, la compra se perderá y el proceso se identificará con esos miedos para darles la vuelta y ‘educar’ al cliente”.\n\n\n\n\nCierre\n\n\"Si está de acuerdo Sr. ......., ahora podríamos agendar un hueco para vernos. 1. ......, nos ha indicado de que a usted le podría interesar nuestro contacto / es usted la persona responsable en atender nuestra llamada. Para comenzar a escribir un buen guion de venta se debe tener una estructura genérica del tipo que mostramos a continuación: – Se debe aumentar la curiosidad: empresa y producto / servicio que vende. Ante este maremagnum nos vamos a centrar exclusivamente en los que están destinados a conseguir una venta telefónica de un solo momento. Sin confianza, no habrá venta. Esta palabra inglesa siempre se ha traducido como discurso o conferencia. Gracias, y espero podamos conversar pronto. 1.1.1. Los guiones se enfocan en la parte importante de la conversación, vender y cerrar el trato.\n\nDefine los puntos clave:\nCuando se cuenta con un guión de ventas, se pueden recordar más fácilmente los puntos clave de las características del producto que un vendedor podría pasar por alto si solo confía en su memoria.\n\nMejora las habilidades de venta:\nEl guión venta telefonica ayuda a mejorar las habilidades de ventas, ya que ofrece un marco principal de la presentación de ventas. Pasos, consejos, fórmulas y ejemplos para crear guiones de ventas efectivos. lo estarás haciendo en las líneas de apertura. 1. Fija el precio, asegúrate de que ambas partes estáis conformes con el importe y detalla de forma clara cómo proceder tras la aceptación de la venta. El script de ventas debe estar compuesto de una estructura general que guíe la fuerza de las ventas, pero a la vez ser flexible para adaptarse a las necesidades de una diversa audiencia. La contratación e integración de un nuevo empleado exige demasiado tiempo. Como ves, los detalles de cada guión de venta por teléfono dependen básicamente de las características de tu clientes. Y si es afirmativa, te habrás ganado un punto de confianza al hacer la pregunta porque el prospecto de cliente te identificará como una persona respetuosa. Guión de ejemplo: agendando citas. Existen muchas razones por las que una empresa debe considerar contar con un guión de ventas, y por las que las compañías de telemarketing de éxito usan estos formatos de comunicación. A tu cliente potencial solo le interesa lo que sea relevante con ellos y los beneficios que ellos pueden aprovechar. ¿cómo lo puedo comprar?». Es conveniente tomar notas para utilizar los datos más adelante. El programa de telemarketing de GESDITEL cuenta con registro de llamadas, análisis de tiempos de respuesta, grabación de llamadas y estadísticas automáticas entre otras muchas funciones con las que afinar las campañas de televenta. Quizá necesites más de un día en tener preparado tu speech telefónico. Guión para vender por teléfono en 5 pasos. - Pedir permiso para continuar. Por ejemplo, si te pones de pie durante tu llamada telefónica, tu energía aumentará y eso lo notará tu interlocutor. Muestra cómo tu producto resuelve dicha circunstancia. Ahora veamos todo lo que hemos dicho anteriormente en la práctica, a través de algunos ejemplos. Ahora, cuando hablamos de speech de ventas nos referimos a una conversación colaborativa. Envíos gratis en el día Compra en cuotas sin interés y recibe tu ☞ Funda Ag Vidrio Esmerilado Magnético Para iPhone 14 Pro Max Dependiendo de tu negocio tendrás que hacer unas preguntas u otras. Debemos conseguir que el cliente tenga ganas de comprar ese producto que cubrirá sus expectativas.\n\nEs conveniente tomar notas para utilizar los datos más adelante. No generes mucha presión. Así que no es necesario entrar demasiado en detalles sobre las características y la funcionalidad de tu producto. lograr cada objetivo de ventas que te propongas, 5 formas de aumentar el revenue de tu startup con un CRM, Guía completa para crear «follow up emails» de calidad, 5 técnicas de marketing para generar leads. Hay que tratar de dar un valor añadido, ya que a igual calidad de producto de nuestra competencia, el cliente se decantará por el de menos precio. Y la mejor manera de desarrollarlas es viendo en detalle todos los problemas particulares del cliente que se tocaron en el paso 4. Estos mecanismos ayudan a acortar el tiempo para conseguir nuevos empleados. Debemos conseguir que el cliente tenga ganas de comprar ese producto que cubrirá sus expectativas. En el artículo de hoy te mostraremos como hacer un guion de ventas por telefono y abordar las objeciones de tus clientes en la televenta ☎️. Veamos cada paso acompañado de un ejemplos en particular: vender helado en un centro comercial. Con esta gran arma, los representantes pueden impulsar las ventas y aumentar las tasas de conversión de las llamadas en frío. Una de las formas de vender más efectivas de todos los tiempos, es identificar los beneficios de un producto, pero de manera personalizada. / ¿Me podría ayudar?\".\n\nA tener en cuenta:\n\n1. Ahora bien, si no sabes cómo crearlo, no te preocupes, te dejamos algunos ejemplos de plantillas de emails comerciales que pueden serte de mucha utilidad. ¿Te imaginas la sensación que causaría un comercial que tiene que estar pensando en su próxima renglón del argumentario o el tono que tiene que usar, en lugar de prestar atención al cliente para descubrir juntos nuevas soluciones que le ayuden? El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Es mejor enfocarse en el valor que tiene el producto, el ROI (retorno a la inversión) que el producto entrega, la diferencia que tiene el producto ante las demás opciones y finalmente pintar una imagen de lo que podría cambiar si se compra ese producto. Muchos vendedores piensan que no van a sonar bien si leen un guión de ventas. Solo puedes evitar que tu plan falle cuando tienes un plan. Preparar una lista de desventajas de la no compra: Junto a las ventajas que obtendrá con el producto, no estáde más preparar una lista de las desventajas de no comprarlo. Crea tu propio chatbot con Inteligencia Artificial, diseña guiones de conversación y ventas, y despliega tu chatbot en los canales y medios más populares. Positividad:\n\nConviene usar términos positivos, tales como fácil, aseguramos, ofrecemos, gratuito, ventajas… Y evitaremos los superlativos, la repetición de vocabulario, las promesas que no podemos demostrar, los términos negativos (en absoluto, imposible, problema, negativo) o las frases hechas.\n\n3. Script de ventas, ¿me ayudará a vender más? Asegúrate de crear un documento de gestión de las objeciones, así siempre estarás preparado para encarar cualquier objeción que te den. Reducir la duda:\n\nEs necesario reducir el miedo, la incertidumbre o la duda en la interacción con el cliente. Con un Speech de ventas bien pulido, puedes estar seguro que sí. Para Aina de Arts Exclusive, Efficy fue la mejor manera de pulir tanto su speech de ventas como cada etapa de su embudo. De esa manera, podrás aprender cómo vender mejor y crear vínculos de forma más simple con tus clientes. Lo que hacemos, en una frase, es proveer a negocios como el tuyo con  XYZ (es decir, lo que sea que ofreces) . Conocer lo que vendes es un requisito indispensable para poder explicarlo de forma concisa. A continuación te mostramos algunos ejemplos de speech de ventas para que practiques un buen diálogo entre vendedor y cliente. Tienes menos tiempo para ganarte el impacto del cliente potencial. Lo principal a la hora de realizar una llamada es sonar como alguien confiado y seguro de sí mismo. Define si ellos te encajan. Para un equipo de ventas es muy importante dirigir el objetivo de la llamada para no terminar hablando con un potencial cliente de cosas que no son relevantes para cerrar una venta. Por eso debes hacerle las preguntas de interés que te ayuden a descubrir qué está sucediendo del lado del cliente y cuáles son las soluciones que ofrece el producto o servicio para él. Puede reservar un momento en este calendario: [Herramienta de Reserva de Horas]. Guiones Telefónicos: Beneficios y Ejemplos. Esto tratará de conseguirlo con preguntas como: «¿cuándo sería un buen momento?», «¿le parece bien si le llame más tarde?», «dígame una hora a la que le pueda volver a llamar». Para finalizar, debemos enumerar todas las objeciones que los clientes nos puedan plantear y usar nuestros beneficios (vistos en el apartado anterior) para superarlas. Para hacer llamadas ventas en frío por teléfono es necesario algunos ingredientes especiales: Para la otra persona al otro lado de la línea, levantar el teléfono puede ser sencillo, pero colgarlo lo es aún más. Es por eso que lo más importante siempre será recordar los puntos clave para crear un guion de ventas. Pero a veces el prospecto no da las respuestas ni comparte la información que estás buscando. Es importante que la venta se produzca lo antes posible, ‘hoy’, es decir, en el momento de la llamada de teléfono o, si no es posible, emplazar un encuentro o llamada de confirmación. Whatsapp: +34 698940525 Contar con un documento donde se registren respuestas a las posibles objeciones da seguridad al equipo comercial, ya que, en la mayoría de los casos, no se encontrarán con dudas u objeciones inesperadas. Un guión de ventas es una guía de diálogo escrita para posibles conversaciones telefónicas, en persona o en el correo de voz. Su amig@/familiar/conocido@, el sr. /sra. Pero para eso, hay que hacer que hable. La estructura básica sobre el que deberías crear el tuyo propio. Cuando estás mentalmente leyendo cada línea, es cuando puedes sonar como un robot. Para saber más, ¡sigue leyendo! La guía definitiva para vender por teléfono. Suele ser una llamada fría, por lo que la gente suele estar menos receptiva. Te los explicamos a continuación. Esta es la pregunta del millón. El script de ventas debe incluir, entre otros detalles: la descripción, las funciones y precio del servicio, producto o solución que se desea vender. En este caso, se recomienda incluso reconocer que se está realizando una llamada comercial. Lo más probable es que [integre la solución existente que es inferior a su producto/servicio], y quería informarle de . Responder las dudas y objeciones del potencial cliente: Pero la verdad es que este mecanismo puede mejorar considerablemente los resultados porque al preparar bien las preguntas y respuestas la comunicación es mucho más fluida. La forma más profesional de hacerlo es con un CRM. Estoy de acuerdo en que nunca debes leer un guión de ventas, pero un guión de ventas puede ser de gran ayuda, por ejemplo, para preparar preguntas y saber cómo responder a las objeciones del cliente. Tan solo debes ponerte en la posición del cliente y buscar los beneficios que encuentras a tu oferta, en lugar de las características propias del producto/servicio que intentas vender. De esa forma, lograrás conocer a profundidad a tu cliente y podrás prepararte para saber que decir al momento de vender por teléfono. Recomendamos la instalación por un profesional, si encuentra algún problema después de recibir el producto, NO ABRA UN RECLAMO POR FAVOR, contáctenos a través del pedido y le responderemos tan pronto como lo vea. 1.1.2. Bienvenido a compro auto S.A de C.V yo soy Ariadna y quiero mostrarle la gran gama de vehículos en venta. Pero no todo iba a ser tan fácil. ¿Está disponible para una reunión de 15 a 20 minutos el próximo martes o jueves por la mañana? (Nota: Debido a la gran diferencia horaria entre México y China, nuestra eficiencia de respuesta puede ser lenta, por favor dénos 36 horas para resolver su problema). De esta manera, durante el diálogo, puedes provocar afirmaciones del . Intentaré contactarle de nuevo la próxima semana. Si desea comunicarse conmigo antes de eso, mi número es [teléfono]. Te enviaremos 15 emails, uno cada 2 días, como una guía para que llegues a facturar 100.000€/mes. {"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Guión de ventas, ¿qué es? Para la oferta, se reserva un servicio o un producto novedoso en el mercado y especialmente si se llama por primera vez.\n\n- Presentación cercana: mejor hacer primero la presentación del vendedor y después la de la compañía. Es el mejor modelo para ofrecer productos más cotidianos (por ejemplo: servicios telefónicos y de Internet)\n\n- Presentación recurrente: es la que hacemos con clientes con los que ya hemos tenido relación, clientes habituales.\n\n2. Se tardan demasiado en integrar nuevos empleados. – Presentación formal: primero se debe presentar la compañía y después se presenta el propio vendedor. Detecta un problema que tiene tu posible cliente . Antes de comenzar cualquier conversación o venta telefónica es imprescindible dos cosas: 1º.-. ¿Cuál es el proceso de decisión en tu compañía? Cuando alguien puede ponerte nombre, es mucho más fácil captar su atención. Los guiones se enfocan en la parte importante de la conversación, vender y cerrar el trato. Detalla los beneficios principales del producto que vendes. Ser capaz de rebatir las previsibles objeciones antes de que el cliente nos las plantee es una buena táctica.\n\n3. Su amig@/familiar/conocido@, el sr. /sra. ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"El guión de ventas es una poderosa herramienta que nos ayuda a vender más y mejor. Es más, esto no tiene que tomar mucho tiempo – tan sólo unos 15 o 30 minutos cada mes de una reunión centrada en el speech de ventas con tu equipo. Sería más relevante enfocarse en cómo nuestra tecnología web aumenta los leads, antes que mencionar el alto nivel de experiencia en programación, pues lo primero resuelve un problema.\n\nPara ilustrar mejor el ejemplo anterior: entre las características de un paraguas, está el que su tela es resistente al agua, pero el beneficio de usarlo es que mantiene seco bajo la lluvia (esta es la solución a un problema).\n\nDicho esto y volviendo al ejemplo anterior, los ejecutivos de marketing no estarían tan interesados en saber lo bien que programamos, sino en cuáles son las ventajas que ofrecemos a nuestros clientes con esa programación.\n\nRecomendamos entonces hacer una lista con las características del producto o servicio y los beneficios correspondientes. Descripción: Hub: adaptador OTG universal de infrarrojos Control remoto IR Adaptado para teléfonos Android. Para ilustrar mejor el ejemplo anterior: entre las características de un paraguas, está el que su tela es resistente al agua, pero el beneficio de usarlo es que mantiene seco bajo la lluvia (esta es la solución a un problema). Reconocer cuanto antes a un cliente potencial calificado supondrá una mayor tasa de éxito en los objetivos de conversión de la empresa. Una vez que una empresa cuente con un script de ventas, es cuestión de ir probándolo y haciendo pequeños retoques en las preguntas que se hacen y cómo se hacen, e ir controlando estadísticamente cómo funcionan esos cambios: – Medir la tasa de respuesta: esto es, que no cuelgan casi de inmediato.– Medir la tasa de éxito: es decir, que la llamada finaliza con una venta, una cita agendada u otro siguiente paso del embudo de venta. En cambio, usando metáforas y descripciones te ayuda a dibujar lo que describes con un tono interesante. Contar con un argumento claro y previamente estudiado para vender un producto a tu cliente potencial puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de una negociación. Por ello, es fundamental definir y seguir unas pautas para lograr que el número de ventas sea el mayor posible. Ejemplo de guión de venta: 1. Hay ocasiones en las que un primer acercamiento a un cliente potencial puede darse en frío (es lo más normal en la venta telefónica), el cliente no conoce al vendedor y el vendedor no conoce a la persona que está del otro lado. Cuando se cuenta con un guión de ventas, se pueden recordar más fácilmente los puntos clave de las características del producto que un vendedor podría pasar por alto si solo confía en su memoria. ¿A simple vista parece algo que te pueda interesar? En esta fase quieres que entienda muy rápido quién eres, por qué le llamas y no darle la sensación de que va a perder el tiempo. Genial. El propósito de mi mensaje es que ayudamos a los gerentes a: En realidad, no sé si usted es una buena opción para lo que ofrecemos, por lo que solo tengo una o dos preguntas. ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Una vez que una empresa cuente con un script de ventas, es cuestión de ir probándolo y haciendo pequeños retoques en las preguntas que se hacen y cómo se hacen, e ir controlando estadísticamente cómo funcionan esos cambios:\n\n- Medir la tasa de respuesta: esto es, que no cuelgan casi de inmediato.\n- Medir la tasa de éxito: es decir, que la llamada finaliza con una venta, una cita agendada u otro siguiente paso del embudo de venta.\n\nPara medir los resultados de una campaña de televenta, puedes intentar analizar los datos en un Excel, pero esto se convertirá muy pronto en una tarea complicada de gestionar donde será imposible sacar nada en claro, sobre todo cuando los datos son registrados por varias personas en la empresa.\n\nEl Excel no es una forma profesional de mejorar los resultados de ventas.\n\nLa forma más profesional de analizar y optimizar los resultados de campañas de venta para empresas de televenta es mediante un Software Telemarketing como el de GESDITEL.\n\nEl programa de telemarketing de GESDITEL cuenta con registro de llamadas, análisis de tiempos de respuesta, grabación de llamadas y estadísticas automáticas entre otras muchas funciones con las que afinar las campañas de televenta. Ensaya cómo suena tu voz por teléfono para evitar sonar como alguien nervioso o poco preparado. Por eso es elemental que te tomes el tiempo de desarrollar una lista sólida de preguntas. Seguramente la primera pregunta que tendrás en mente será, «¿cómo vendo por teléfono?«, ¡y está bien! Muchos ni siquiera responderán a la pregunta, pero otros se sentirán forzados a hacerlo y eso en lugar de afianzar la relación inmediata, la rompe. Ahora que ya tienes a alguien interesado, sólo queda dejar blanco sobre negro como continua el proceso: Genial. ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Un script de ventas es la ruta para guiar al potencial cliente, desde la detección de sus necesidades hasta finalizar la compra del producto o servicio.\n\nPuede ayudar al vendedor a crear una conexión sólida con los clientes potenciales y hacer que el proceso de venta sea más sencillo, rápido y efectivo. Evitar:\n\nEn la presentación se deben evitar preguntas tales como \"¿cómo está?\", \"¿qué tal le van?\", ya que uerzan a una familiaridad que no corresponde con un potencial usuario.\n\nTambién hay que huír de expresiones de disculpa como: \"siento mucho molestarle en este momento\", porque colocan al vendedor en una posición de humildad innecesaria.\n\nLo que debemos perseguir en la presentación es crear un buen rapport y crear una buena sintonía con el cliente a través de la empatía y la sonrisa telefónica.\n\n3. 1. Concéntrate en tus necesidades. Incluso inspírate en diferentes speechs de ventas que encuentres en libros de ventas para tener más ideas. «Quiero imostrarle las coberturas de nuestros seguros. Conectar . Hay que saber concluir un proceso en el que hemos conseguido que el cliente tenga ganas de comprar y así, si ha funcionado todo lo anterior, casi siempre el cierre es una invitación del cliente: «Entonces, ¿qué debo que hacer? Antes de nada. "}},{"@type":"Question","name":"Guion venta telefonica ¿cuál es la ventaja de usarlo? El pasado viernes una lectora y amiga de este blog @MonicaPicoG me pidió si podía escribir una entrada sobre cómo vender por teléfono. Por ello debemos ofrecer algo más. Con esto entenderá que respetas su tiempo y estará predispuesto a responder tus propias preguntas, lo cuál hará más difícil que quiera dejar de hablar contigo. «Nosotros ayudamos a empresas / familias como la suya a asegurar un futuro sin dificultades, cubriendo todas las posibles necesidades y emergencias…». como tu manera de atraer clientes será completamente diferente. «Buenos días/tardes…, ¿podría hablar con don/doña …… ? Sin un requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de tu Proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarte. A través de la definición de un excelente guión de venta. Algo que no les gusta a las personas en general es que ejerzan presión para inducirlos a hacer algo, así que lo mismo pasa en las ventas por teléfono. Pero si responde por ejemplo con un \"depende, ¿de qué se trata?\", debemos que seguir adelante. La presentación debe variar dependiendo de si el argumentario ha ser más formal, más cercano o destinado a clientes recurrentes. al cliente? Para medir los resultados de una campaña de televenta, puedes intentar analizar los datos en un Excel, pero esto se convertirá muy pronto en una tarea complicada de gestionar donde será imposible sacar nada en claro, sobre todo cuando los datos son registrados por varias personas en la empresa. En adición, cuenta con el respaldo de una empresa con 30 años de experiencia». Paso 2: Mantenerse al tanto del público objetivo (tipo de comprador) No se puede crear un guion de ventas pensando particularmente en cada tipo de persona o cliente potencial, pero sí que se pueden adaptar las preguntas y los puntos críticos a un comprador en concreto. Entonces, sencillamente continúa con tu primera pregunta de cualificación. Existen 5 pasos elementales que puedes seguir para crear un buen guion de ventas. Con un script de ventas será más sencillo manejar objeciones y no caer en una situación en la que se perciba que los agentes de ventas tienen desconocimiento sobre el producto, lo cual acabaría con la confianza del potencial cliente. Una lista de acciones que el cliente puede tomar si decide seguir adelante con la compra del producto o servicio. Déjame mandarte nuestro folleto y agendamos una hora la próxima semana para hablar de tus dudas. 0.4 Debes comunicar muy bien que es lo que estas promocionando. Mejora las habilidades de venta: Por ejemplo: La idea es que ajustes estos pasos y ejemplos a tu tipo de producto y tipo de cliente. Si el discurso no le ha sonado interesante y no han tenido ocasión de verbalizar una objeción, ellos estarán pensando “¿cómo puedo acabar con esta llamada?” durante el resto de la conversación y no vas a obtener ninguna información de ellos. Por ello debemos ofrecer algo más.\n\n4. Se crea entonces el sentido de necesidad, es decir, el cliente o comprador siente que necesita ese producto o servicio porque debe solucionar cuanto antes el problema. ¿A simple vista parece algo que te pueda interesar? A pesar de las inversiones que realizan para la contratación, sigue siendo difícil encontrar a los mejores empleados. Hola, me llamo ___________ . ¿Suena, en líneas generales, como algo interesante para ti? Es el mejor modelo para ofrecer productos más cotidianos (por ejemplo: servicios telefónicos y de Internet). Lo ideal es utilizar una o dos preguntas para cada problema y determinar si es un desafío relevante para el cliente potencial y si está interesado en resolverlo. También puede sugerir algunas palabras clave, puntos de conversación y respuestas alternativas a objeciones y preguntas frecuentes.\n\nOtro de los objetivos de contar con un script de ventas es garantizar la coherencia en todos los contactos que se realizan por diferentes vendedores a través de múltiples canales de la compañía: teléfono, sms, email, chat, redes sociales, whatsapp y otras aplicaciones de mensajería.\n\nCon un script de ventas a mano, los vendedores no tienen que preocuparse por recordar qué decir a continuación. Pueden escuchar activamente a sus clientes potenciales y actuar de forma más natural, además de mantener el enfoque en el contenido del contacto.\n\nEl script de ventas debe estar compuesto de una estructura general que guíe la fuerza de las ventas, pero a la vez ser flexible para adaptarse a las necesidades de una diversa audiencia.\n\nUn script de ventas ayudará al equipo de ventas a saber cómo vender mejor en cualquier situación, permitiendo algunos cambios menores según el contexto de la conversación con el cliente en cada caso. \\^o^/ El producto está en stock, entregamos rápido y cumplimos con todos sus requisitos Estado: Nuevo Tipo: Anillo inteligente NFC Material . Conviene usar términos positivos, tales como fácil, aseguramos, ofrecemos, gratuito, ventajas… Y evitaremos los superlativos, la repetición de vocabulario, las promesas que no podemos demostrar, los términos negativos (en absoluto, imposible, problema, negativo) o las frases hechas. Entre las ventajas más importantes de contar con un guion venta telefonica, podemos destacar las siguientes: Conocer y calificar de forma efectiva a los posibles leads: La aplicación de instrucciones es el manual del usuario. Te explicamos algunas a continuación: Transmite seguridad y confianza al vendedor: Desarrollar un proceso de ventas escalable. Sé amable con la persona que te conteste: Aún y cuando no te quieran . Otro de los objetivos de contar con un script de ventas es garantizar la coherencia en todos los contactos que se realizan por diferentes vendedores a través de múltiples canales de la compañía: teléfono, sms, email, chat, redes sociales, whatsapp y otras aplicaciones de mensajería. Nosotros nos encargamos de lo demás. Existen diferentes tipos de compradores, entonces, es importante analizarlos para saber cómo tratar un tema de interés para ellos. Son vehículos de alta gama y a pesar de ser vehículos usados, su calidad se encuentra bien posicionada y rectificada por las asociaciones de vendedores de vehículos. Aunque mencionar la fuente de donde hemos obtenido el contacto puede interesar en algunos casos, pero no siempre, es una buena fórmula de apertura cuando se trata de una llamada de empresa. (Haz una pausa o pregunta la disponibilidad) ¿Tiene un par de minutos? Puede ayudar al vendedor a crear una conexión sólida con los clientes potenciales y hacer que el proceso de venta sea más sencillo, rápido y efectivo. Algo muy a tener en cuenta es que los discursos que suenan secos y ensayados suelen ser bastante inefectivos. "}}]}, C/ Arturo Soria 324, Madrid. Es difícil identificar a los empleados de alto potencial. Sin ningún compromiso. Lo que debemos perseguir en la presentación es crear un buen rapport y crear una buena sintonía con el cliente a través de la empatía y la sonrisa telefónica. ¿por qué debería preocuparme?) Al explicar que se estaba llamando por teléfono a pequeñas y medianas empresas que aparecían en Internet, también estaba entregando un mensaje más importante: a quiénes ayudamos (a PyMEs), como les hemos encontrado (con presencia en Internet) y que nos gustaría saber (saber si nuestra solución les parece interesante). Cautiva con tu discurso. Pero si responde por ejemplo con un «depende, ¿de qué se trata?», debemos que seguir adelante. Porque es importante dar a los prospectos la oportunidad de decir que no. Por esto un guión se adaptará a la mayoría de ellas y permitirá al equipo comercial estar preparado.\n\nLa mayoría de las objeciones no son más 10 o 12, así que, sabiendo cómo trabajarlas con guión, permitirá a la empresa aumentar el ratio de cierre de citas o ventas.\n\nContar con un guión de ventas es sumamente útil para las empresas dedicadas al telemarketing, tanto si cuentan con vendedores nuevos como con un equipo comercial de vendedores veteranos.\n\nExisten muchas razones por las que una empresa debe considerar contar con un guión de ventas, y por las que las compañías de telemarketing de éxito usan estos formatos de comunicación. Te explicamos algunas a continuación:\n\nTransmite seguridad y confianza al vendedor:\nContar con un documento donde se registren respuestas a las posibles objeciones da seguridad al equipo comercial, ya que, en la mayoría de los casos, no se encontrarán con dudas u objeciones inesperadas.\n\nCuando el vendedor al otro lado del teléfono tiene confianza, el cliente potencial puede sentirla también.\n\nRecuerda que el objetivo es cerrar con éxito:\nEl guión recuerda a los vendedores que el objetivo es el cierre de una venta u obtener una cita. Esta fase no debe descuidarse. Incluso si sólo los haces una vez al año, sólo eso hará una gran diferencia en tu cuenta de resultados. Si le interesa ¿Podríamos acordar una pequeña reunión donde podemos analizar sus metas y desafíos y compartir algunos ejemplos de cómo hemos ayudado a otros gerentes a crear equipos de alto calibre? En el mundo de las ventas telefónicas, su significado es parecido: persuadir a los prospectos con información, con el objetivo de que compren nuestro producto o servicio antes de que cuelguen el teléfono. (Antes de comprar, confirma que la consola de su automóvil es la misma que la estructura antes de la instalación en la Figura 2) Admite Apple Carplay y Android auto (aplicación Zlink), USB, Bluetooth, DSP. La manera más efectiva de hacerlo es mencionando los problemas, que los beneficios antes mencionados aminoran o simplemente desaparecen. Pero el guion es parte de las premisas esenciales de la venta de seguros por teléfono. Por esto un guión se adaptará a la mayoría de ellas y permitirá al equipo comercial estar preparado. Es que no estás usando los speech de ventas correctamente. Cierra la venta. En esta segunda parte, tu objetivo es recabar un poco más de información y entender si realmente es interesante para él o si no lo es, cuál es el motivo. Crea curiosidad (¿quién eres? Es como una brújula que solamente se debe utilizar cuando se está perdido y no se sabe por donde salir. "}},{"@type":"Question","name":"Hacer coincidir los beneficios de los productos con las necesidades del cliente","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Se debe visualizar al cliente ideal y afinar la perspectiva que éste podría tener, sus necesidades y deseos en relación con las características y beneficios del producto o servicio que deseamos que compre. También puede sugerir algunas palabras clave, puntos de conversación y respuestas alternativas a objeciones y preguntas frecuentes. A menudo, los gerentes de contratación nos dicen que: ¿Tiene tiempo para una reunión de 15 a 20 minutos para que podamos discutir sus metas y desafíos y compartir algunos ejemplos de cómo hemos ayudado a otros gerentes a resolver estos desafíos? Tomi en su momento montó una empresa que llegó a facturar 100.000 euros al mes con unos pocos comerciales, así que conocía el poder del speech de ventas telefónico. Y cuando te digan que envíes un email, di: “Claro que lo voy a hacer, pero, sólo para saber exactamente qué incluir en el email, puedes contarme…”. Libros blancos, consejos y trucos, folletos.... ¡Solo tienes que elegir! En cambio, dile que solo le quitarás tres minutos y, cuando pasen, le preguntas si puedes continuar. Puedes vincular un listado existente (si otra persona ya vende el mismo producto en Amazon) o crear un nuevo listado (si eres el primer o único vendedor). Apelar a los aspectos racionales o emocionales del servicio o producto puede ser la clave del éxito de la venta, para ello hemos realizado la fase previa de sondeo del cliente. Debes diseñar una estrategia de ventas adaptada a tu cliente, y hacerle ver que necesita adquirir tu producto para cubrir esa necesidad que tiene insatisfecha. Cómo concertar una cita con un cliente a través de un guión para vender seguros por teléfono. DISEÑO WEB: El diseño web es un aspecto importante del éxito de la empresa. C/ Isaac Newton 2, Rota. Adaptar:\n\nLa presentación debe variar dependiendo de si el argumentario ha ser más formal, más cercano o destinado a clientes recurrentes.\n\n- Presentación formal: primero se debe presentar la compañía y después se presenta el propio vendedor. Debes tener en cuenta que cuando quede alguno de esos sentimientos sin aclarar, la compra se perderá y el proceso se identificará con esos miedos para darles la vuelta y ‘educar’ al cliente”. Esperamos haberte podido ayudar a impulsar los métodos de venta de tu empresa. Un guion de venta ayudará al comercial a filtrar la información que realmente le interesa para decidir si da o no seguimiento a ese posible futuro cliente en particular. Habla sobre este problema y sus consecuencias. Recomendamos entonces hacer una lista con las características del producto o servicio y los beneficios correspondientes. Cuando llamamos a alguien para venderle algo por teléfono lo más importante es establecer una conexión. Tener muy claro cuál es el objetivo de esa llamada o qué es lo mínimo que deseas lograr con ella (vender, informar, indagar,…). Hola [nombre del prospecto], soy Rafael Jiménez de Empresa X. Muchos gerentes de contratación nos comentan que: Ayudamos a mejorar todas esas áreas, y por eso estamos estableciendo este contacto. \"Quiero imostrarle las coberturas de nuestros seguros. Cuando el vendedor al otro lado del teléfono tiene confianza, el cliente potencial puede sentirla también. Si ese es el proceso, evita empeñarte en vender el producto en la primera fase y más bien intenta despertar el interés para que el cliente potencial se dirija al próximo paso de compra. En este estadio se debe desarrollar al máximo la escucha activa, es el momento de conocer toda la información posible del cliente. Antes de hacer la primera llamada, trata de entender bien a quién te vas a dirigir mediante los datos que ya posees. De la misma manera, es importante tener en . Bienvenido a elegirnos. ¿Qué día de la semana que viene podemos hablar? Parachoque Delantero Para Renault Logan 11 - 15, , Los mejores productos encontrados en internet, el mayor buscador de ofertas del Perú. Aquí compartimos 9 puntos claves en concreto. El proceso de venta por teléfono se llama. Los puntos de este guión son: 1.-. Entre las ventajas más importantes de contar con un guion venta telefonica, podemos destacar las siguientes:\n\nConocer y calificar de forma efectiva a los posibles leads:\nUn cliente que entra forzadamente al embudo de ventas, no solo tendrá menos posibilidades de convertirse en un lead o cliente real, sino que podría suponer también una mala inversión de recursos en el proceso.\n\nReconocer cuanto antes a un cliente potencial calificado supondrá una mayor tasa de éxito en los objetivos de conversión de la empresa.\n\nConseguir información relevante para el seguimiento:\nHay ocasiones en las que un primer acercamiento a un cliente potencial puede darse en frío (es lo más normal en la venta telefónica), el cliente no conoce al vendedor y el vendedor no conoce a la persona que está del otro lado.\n\nAun así, el comercial podría conseguir que lo atienda, pero, quizás, no es la persona que toma la decisión de compra, o tal vez no tiene presupuesto disponible.\n\nUn guion de venta ayudará al comercial a filtrar la información que realmente le interesa para decidir si da o no seguimiento a ese posible futuro cliente en particular.\n\nDefinir el rumbo de la comunicación:\nPara un equipo de ventas es muy importante dirigir el objetivo de la llamada para no terminar hablando con un potencial cliente de cosas que no son relevantes para cerrar una venta. Se debe identificar las necesidades explícitas del cliente según las motivaciones de compra y que puedan encajar con los atributos del producto que vendemos. 1 Ejemplos de llamadas en frío que fracasan. En adición, cuenta con el respaldo de una empresa con 30 años de experiencia\".\n\nA tener en cuenta:\n\n1. Una vez que hayas desarrollado tu propio speech tienes que ir probándolo, haciendo pequeños cambios en las preguntas que haces y cómo las haces, e ir vigilando los números: Puedes intentar analizar los datos en un excel, pero verás que muy pronto se convierte en un jaleo de hojas separadas divididas por speech y cliente en el que es imposible sacar nada en claro. Estas claves también te servirán para vender por teléfono, en el caso de que no puedas realizar tu venta cara a cara. Dejar siempre que sea el cliente el que cuelgue primero. Esta es la clave principal para afrontar cualquier venta por teléfono con éxito y mejorar tus técnicas de ventas. Comprende lo que necesitan urgentemente y con cuáles de los productos o servicios pueden sentirse mejor, ya que es básico para transmitir el beneficio que ofreces. Y recuerda: crear un argumentario de ventas ganador es un tarea continua. ], Introducción Así como no se puede hacer una tortilla sin romper algunos huevos, no se pueden tener clientes si los clientes potenciales no han progresado[...], Curso de ventas online y gratis para Pymes. Así que te mostramos a continuación cómo crear un guion de ventas. La última frase que hemos añadido en la presentación al inicio («¿Tiene un minuto? Mejor mantenlo todo breve y orientado a tu objetivo. "}},{"@type":"Question","name":"Script de ventas, ¿qué es? El guión venta telefonica ayuda a mejorar las habilidades de ventas, ya que ofrece un marco principal de la presentación de ventas. Scripts de venta directa. Disponer del material necesario para la toma de datos y notas (cuaderno, bolígrafo, etc) 2º.-. Lo primero que debes resaltar en una presentación es el producto que va a ofertarse. Adaptador de control remoto IR 3 para teléfonos inteligentes Android Interfaz tipo C Nota: Esta página de producto solo se vende la Tamaño 3 piezas, si necesitas otros tamaños/colores, por favor consulta «Preguntas y respuestas». Hola [nombre del prospecto], soy miembro de Empresa X. Hablaríamos de sus metas y desafíos y le mostraríamos cómo hemos ayudado a otros gerentes a enfrentarlos. Indeciso; Este es el tipo de cliente que va a buscar retrasar la toma de decisión en cuanto a la compra del producto o servicio que le estás ofreciendo.. Para tratar adecuadamente con este cliente, es importante escucharle y luego hacerle ver las ventajas de tu producto y generarle necesidad de adquirirlo lo antes posible ya que puede aumentar de precio, por que perderá la oportunidad o . Puede parecer que esta pregunta es la más importante, pero la realidad es que la respuesta es indiferente, ya que fuese como fuese, siempre le acababa dando las gracias y preguntándole sobre su proceso de ventas. Un guión de ventas evita caer en esa trampa. El consentimiento de estas tecnologías nos permitirá procesar datos como el comportamiento de navegación o las identificaciones únicas en este sitio. Ser capaz de rebatir las previsibles objeciones antes de que el cliente nos las plantee es una buena táctica. Cómo hacer un guión para vender por teléfono. La forma más profesional de analizar y optimizar los resultados de campañas de venta para empresas de televenta es mediante un Software Telemarketing como el de GESDITEL. PD: Si quieres también puedes apuntarte a nuestro curso de ventas gratis. Es difícil encontrar tiempo para el proceso de entrevistas debido a las responsabilidades diarias. Hasta aquí todo lo relacionado con el tema «Como hacer un guion de ventas por telefono». Por eso, cuando escribas el guión siempre recuerda que sea lo más personalizado posible. 3 tips para un buen guión para vender por teléfono Mantén un buen léxico. ¿Qué le parece el día ....., a las ..... horas?\", \"Si está de acuerdo, Sr. ........., esta misma tarde le envío por email/fax toda la información / documentación que se necesita para que pueda firmarla\".\n\nA tener en cuenta:\n\n1. Empieza con un buen saludo. ¿Qué son y para qué sirven los chatbots en tu empresa. Ningún gerente de restaurante podrá atenderte durante el pico alto de un servicio, ni en una oficina estarán a tu disposición justo antes del almuerzo a última hora del día. Como te decía, la apertura funcionaba muy bien, pero déjame explicarte por qué: Decidimos que nuestros primeros prospectos tuvieran presencia en Internet para que estuvieran familiarizados con el uso de software y otras herramientas informáticas. Seguramente, mientras estamos describiendo la oferta, ya se plantean las principales objeciones del cliente y así entraríamos en la siguiente fase: rebatir objeciones. – Presentación cercana: mejor hacer primero la presentación del vendedor y después la de la compañía. Por ejemplo: contratación de gerentes. - Dar contexto: por qué deben escuchar la oferta. Se tardan demasiado en incorporar nuevos empleados. No es lo mismo decir \"tengo un seguro con las máximas garantías\" que decir \"deje de preocuparse, tengo el seguro que le va a solucionar la vida\".\n\nApelar a los aspectos racionales o emocionales del servicio o producto puede ser la clave del éxito de la venta, para ello hemos realizado la fase previa de sondeo del cliente.\n\n2. Las objeciones más comunes que se suelen plantearse son cinco: dinero, tiempo, necesidad de aprobación por otra persona, compra e indecisión. Si todo lo anterior se hizo bien, el cierre vendrá solo. Se trata de acercarte lo máximo posible al cliente, hacerle ver que realmente necesita tu producto. Tómate 10 minutos para crear o mejorar tu propio guión de ventas por teléfono ahora mismo. Si das con esa respuesta a través de al menos tres beneficios, la presentación es mucho más efectiva. Una vez puesto el foco en esta estructura general, se deben seguir los pasos que se indican a continuación  para crear un guion propio: Cuando se escribe un guion de ventas, se debe tener en mente cuál es el motivo en cada caso, del establecimiento de contacto con el cliente o lead potencial: Es importante tener en cuenta si se desea hacer una venta, concretar una cita, renovar un contrato, obtener una referencia, etc. Preguntas: \n\nLa última frase que hemos añadido en la presentación al inicio (\"¿Tiene un minuto? Contar con un guión de ventas es sumamente útil para las empresas dedicadas al telemarketing, tanto si cuentan con vendedores nuevos como con un equipo comercial de vendedores veteranos. El objetivo del presente manual es orientar el diseño y evaluación de proyectos, basado en el manejo y utilización de herramientas metodológicas como el Marco Lógico, actualmente conocido como Manejo del Ciclo de Proyectos (PCM) por sus siglas en inglés, y metodologías de evaluación ex - ante y ex - post (proceso . Compra online de manera segura con Compra Protegida © Anker Bateria Portatil Powercore 13000 Mah 2salida Usb Carga Como hacer un guion de ventas por telefono, pasos a seguir: Hacer coincidir los beneficios de los productos con las necesidades del cliente, Registrar las objeciones y crear respuestas significativas, Estructura de un guión de ventas telefónicas de éxito.
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